FAQ

Ma pièce présente un petit défaut

Si malgré tous nos contrôles qualité, votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@ellaodelin.com.
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

Garantie

Nos bijoux sont garantis 1 an à compter de la date d’achat sur présentation de la facture. Les garanties Ella Odelin  couvrent uniquement un défaut de fabrication. Votre article sera examiné, et si un défaut de fabrication est décelé, nous le remplacerons par un produit de même modèle ou équivalent d’une valeur égale, basée sur le prix indiqué sur votre facture.

Notre garantie s’applique dans le cadre d’une utilisation normale.
La garantie n’inclut pas le vieillissement, l’usure et l’altération due à l’usage d’un parfum, ainsi que la détérioration, la casse ou la perte résultant d’une circonstance accidentelle, de l’intervention d’un tiers, d’une utilisation impropre ou d’un défaut d’entretien.

Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ne pourra être pris en charge par la marque. Dans ce cas, une expertise sera faite par la marque et donnera lieu à un devis à régler par le client.

L’acheteur doit être en possession de la facture ou du certificat d’authenticité pour le cas où il aurait une réclamation dans le cadre de la présente garantie.

La réparation d’un bijou qui n’est plus sous garantie sera à la charge du client.

Veuillez noter que les délais de réparation sont au minimum entre 3 à 4 semaines.