Livraison et retours

Livraisons

Nous livrons vos commandes en France et à l’international.
Toutes nos pièces sont fabriquées à la main sur commande dans un délai de 2 à 3 semaines.

Dans le cas spécifique de produits en pré-commande, le délai moyen d’expédition sera spécifié sur la page de l’article ainsi que dans votre panier.

Ella Odelin se réserve le droit de refuser une livraison dans certaines zones difficiles d’accès et de modifier ses tarifs de livraison sans préavis.

Voici nos différentes offres de livraison :

France : 20€ (livraison offerte dès 400€)
Europe : 30€ (livraison offerte dès 400€)
Hors-Europe : 65€ (livraison offerte dès 600€)

Retours

Si vous souhaitez retourner votre création, veuillez adresser un e-mail à contact@ellaodelin.com en indiquant votre numéro de commande.Vous disposez de 14 jours ouvrables après la réception de votre achat pour nous notifier votre souhait de retourner ou d’échanger votre bijou.

Veuillez inclure tous les éléments initiaux dans votre colis de retour. Les frais de retour sont gratuits seulement pour les échanges et uniquement en France métropolitaine. Ils demeurent à la charge du client en cas de demande de remboursement et/ou hors France métropolitaine. Les frais de retour sont à la charge du client, via l’utilisation de l’étiquette de retour qui sera envoyée au Client suite à sa demande.

Une fois votre colis de retour réceptionné, un e-mail de confirmation de retour vous sera envoyé après avoir confirmé l’éligibilité du retour.

Dans le cas de l’échange en France, (et de l’échange uniquement), les frais de port du second envoi vous sont offerts, si et uniquement s’il y a eu une erreur émanant du vendeur sur le produit commandé et/ou sur sa qualité. Si le retour est justifié par une erreur du client sur la taille à la commande ou sur une mauvaise appréciation de couleur, de la texture, de la coupe ou plus généralement du rendu visuel, le vendeur ne sera pas tenu pour responsable et les frais de port du second envoi seront à la charge du client.Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que le remboursement des bijoux ne peut intervenir que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni détérioré, ni avoir subi une quelconque manipulation susceptible d’empêcher sa recommercialisation à l’état neuf.
• Le produit ne doit pas avoir été réalisé sur-mesure
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de la facture d’achat